はじめに
福岡酸素株式会社は、「ガス・エネルギー・技術のトータルサービスを通して、顧客満足を第一に考えて行動するとともに、社会の進歩・発展に貢献します」という企業理念のもと、お客様、お取引先及び協力会社の皆様との信頼関係を大切にしながら事業活動を行っております。また、皆様からいただくご意見やご要望は、サー ビス向上につながる貴重なものとして真摯に受け止め、誠実な対応に努めておりま す。一方で、従業員に対する暴言や威圧的な言動、不当な要求などのカスタマーハラスメントは、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で質の高いサービスの提供にも影響を及ぼします。
当社は、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働くことの できる職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。引き続き、より良い商品・サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様及びお取引先からのご意見やご要望のうち、要求内容に相当性 を欠くもの、又は要求を実現するための手段や態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考え ます。なお、正当なご意見、ご要望及び苦情等については、真摯に受け止め、誠実に対応いたします。ただし、その要求等を行う際の手段又は態様が社会通念上許容される範囲を超える場合は、カスタマーハラスメントに該当すると考えます。

対象となる行為
当社では、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものとして考え ます。ただし、これらは例示であり、以下に限られるものではありません。
・要求内容が不相当なもの
   (商品・サービス等と関係のない要求や契約内容を著しく超える要求等)
・身体的な攻撃（暴行・傷害等）
・精神的な攻撃 (脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・土下座の強要等)
・威圧的な言動 ・継続的、執拗な言動 ・拘束的な言動 (不退去・居座り・監禁)
・ＳＮＳ等による迷惑行為 (ＳＮＳ上での誹謗中傷等)
・安全を軽視した要求 (法令又は社内ルールに反する作業の要求・安全確保に必要な手順や点検の省略要求等)

当社の対応方針
当社は、お客様及びお取引先の皆様との良好な関係を大切にし、誠実な対話を通 じて相互理解に努めます。一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断され る言動があった場合は、従業員の安全及び就業環境を守る観点から、組織として適切に対応いたします。 その際、必要に応じて管理者による対応への変更、複数名での対応、対応方法の見直し等を行う場合があります。また、継続的な迷惑行為や社会通念上相当な範囲を超える言動が認められる場合には、お問い合わせへの対応や サービスの提供をお断りさせていただく場合があります。 なお、暴力行為、脅迫行 為その他法令に抵触するおそれのある行為が確認された場合には、関係機関と連携し適切に対応いたします。

当社の取組み
当社は、お客様に安心・安全・快適なサービスを提供するとともに、社員が安心 して働ける職場を維持するため、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます。
・従業員教育を通じて、お客様への適切な対応力の向上に努めます。
・相談・報告体制を整備し、従業員を組織的に支援します。
・発生事案の検証を行い、再発防止とサービス品質の向上に活かします。
・当社の役員及び従業員についても、お客様、お取引先及び協力会社の皆様に対し、 社会通念上相当な範囲を超える要求や威圧的な言動その他のハラスメント行為を行わないよう、適正な行動の徹底に努めます。